스타벅스, 오픈 도어 정책 종료! 이제는 유료 고객 중심으로?

스타벅스가 2018년부터 시행했던 ‘오픈 도어’ 정책을 끝내기로 했다는 소식이네요. 그동안 구매 여부와 상관없이 누구나 카페를 이용할 수 있었던 정책이었지만, 앞으로는 조금 달라질 것 같아요. 새로운 규정은 유료 고객의 편의를 우선시하고, 매장 경험을 더 개선하는 데 초점이 맞춰져 있다고 합니다.

1. 오픈 도어 정책, 왜 종료됐을까?

사실 이 정책은 2018년, 필라델피아의 한 매장에서 인종차별 논란이 터지면서 도입됐어요. 당시 두 명의 흑인 남성이 구매 없이 카페에 머물다 체포된 사건이 큰 이슈가 됐었죠. 이후 스타벅스는 누구나 화장실과 매장을 이용할 수 있도록 정책을 변경했는데, 시간이 지나면서 안전 문제와 직원들의 어려움이 커졌다고 해요.  

2. 새로운 정책, 뭐가 달라졌을까?

이제는 매장을 단순히 ‘쉼터’로만 이용하거나, 구걸·외부 주류 반입 같은 행위를 금지한다고 합니다. 대신 매장에서 머무는 고객을 위해 더 나은 혜택을 제공한다고 하네요! 예를 들어, 매장에서 머그컵이나 재사용 가능한 컵으로 커피를 리필받는 서비스가 모든 고객에게 제공됩니다. (원래는 멤버십 고객만 가능했던 서비스!)  

3. 공공화장실 부족 문제와의 관계는?

미국에서는 공공화장실이 부족해 스타벅스 같은 카페들이 대안처럼 사용되어 왔는데요, 이번 정책 변화는 이 문제를 다시 떠오르게 하고 있어요. 한편으로는 스타벅스도 이 정책 덕에 브랜드 이미지를 강화했지만, 안전 문제와 비효율적인 운영으로 손해를 본 사례도 많았다고 하네요.  

이제 스타벅스는 유료 고객 중심으로 다시 방향을 잡는 것 같아요. 여러분은 이런 변화에 대해 어떻게 생각하시나요? 공공시설 문제와 기업 운영 사이에서 균형을 잡는 게 참 어렵네요~!